Usługa · Outsourcing IT

Helpdesk IT

Helpdesk to miejsce, do którego pracownik idzie z drobiazgami, które potrafią zatrzymać mu cały dzień: Outlook się nie otwiera, drukarka nie widzi skanera, po zmianie smartfona zniknęła aplikacja do MFA, a podpis kwalifikowany nie działa w nowej wersji przeglądarki. Jeśli ktoś odbiera takie zgłoszenia od razu, większość kończy się po kilku minutach zdalnej sesji.

Wyślij zapytanie Zakres usługi

1 adres

e-mail, portal i Teams

Zdalna sesja

widzimy ten sam ekran

8:00-18:00

pon.-pt., stałe godziny

Numer

dla każdego zgłoszenia

Co obejmuje usługa

Pierwsza linia nie musi umieć wszystkiego. Ma porządkować strumień spraw: proste zamykać od ręki, a trudne przekazywać właściwemu specjaliście z kompletem informacji.

Omów zakres z inżynierem

Przyjmowanie zgłoszeń

Wiadomość na office@apply.pl ze słowem „Wsparcie” w temacie, zgłoszenie w portalu albo czat na Teams. Pracownik nie musi zgadywać, kogo zapytać.

Pomoc zdalna

Inżynier łączy się za zgodą użytkownika i naprawia problem na jego oczach. Przy okazji pokazuje, jak uniknąć tego następnym razem.

Microsoft 365

Profile Outlooka, skrzynki współdzielone, spotkania w Teams, synchronizacja OneDrive i uprawnienia w SharePoint.

Programy branżowe

Pierwsza pomoc przy Comarch ERP Optima, Symfonii, enova365 czy systemie gabinetowym: logowanie, wydruki, połączenie z bazą. Błędy merytoryczne programu zgłaszamy producentowi.

Drukowanie i skanowanie

Kolejki wydruku, skanowanie do e-maila, sterowniki. Niewyczerpane źródło zgłoszeń, dlatego szukamy przyczyny, a nie tylko gasimy objawy.

Eskalacja

Sprawy złożone trafiają do specjalisty drugiej linii z całą historią, więc nikt nie tłumaczy problemu dwa razy.

Jak wygląda współpraca

Start zajmuje kilka dni: uruchamiamy kanały i mówimy pracownikom, gdzie i jak zgłaszać problemy.

Kanały

Łączymy adres e-mail, portal i Teams z Twoją firmą, a narzędzie zdalnego dostępu instalujemy na komputerach przez Intune.

Instrukcja

Krótka strona w intranecie lub w Teams: gdzie pisać i jakie informacje podać od razu.

Obsługa

Przyjmujemy, rozwiązujemy, eskalujemy. Każde zgłoszenie ma numer, a pracownik dostaje wiadomość, gdy sprawa jest zamknięta.

Koniec z powtórkami

Co miesiąc sprawdzamy, które problemy wracają, i usuwamy ich źródło, np. źle ustawioną zasadę drukarek, zamiast naprawiać to samo po raz dziesiąty.

Zrzut ekranu oszczędza więcej czasu niż najszybszy inżynier. Pierwsze minuty zgłoszenia uciekają zwykle na ustalanie, co dokładnie się stało, u kogo i od kiedy. Uczymy pracowników dołączać zrzut z treścią błędu i jedno zdanie o tym, co robili tuż przed nim. Tak opisaną sprawę zwykle da się zamknąć szybciej.

Pytania i odpowiedzi

Czas reakcji wynika z pakietu i jest zapisany w umowie: do 4 godzin w Start, do godziny w Biznes i 15 minut w Premium. W tych ramach decyduje waga sprawy, więc księgowość bez dostępu do Optimy w dniu wysyłki JPK_V7 ma pierwszeństwo przed prośbą o nową czcionkę w szablonie.

Prawie wszystko, co dotyczy oprogramowania, kont i ustawień. Gdy monitor nie daje obrazu albo wtyczka sieciowa jest uszkodzona, prosimy kogoś na miejscu o sprawdzenie lub wymianę i prowadzimy go na wideorozmowie. Nowy sprzęt kupujesz u swojego dostawcy, a my przygotowujemy go przez internet.

Nie, ale ustalamy granice. Pomagamy we wszystkim, co służy pracy: poczta, Teams, VPN i aplikacje firmowe zarządzane przez Intune bez przejmowania całego prywatnego urządzenia. Domowy router czy drukarka dzieci zostają poza umową. Przy okazji warto zajrzeć do regulaminu pracy zdalnej, bo od 2023 r. Kodeks pracy wymaga ustaleń dotyczących sprzętu.

Każdy pracownik objęty umową, dowolnym kanałem. Możesz wskazać osoby, które zatwierdzają zmiany wymagające zgody, np. dostęp do folderu z listami płac albo zakup kolejnej licencji. Zwykłe awarie zgłasza się bez żadnej ścieżki akceptacji.

Więcej w tym obszarze

Zobacz cały obszar

Usługa Stała obsługa IT Całe utrzymanie IT w stałym abonamencie, realizowane zdalnie Usługa Service desk Zarządzanie zgłoszeniami z priorytetami i mierzalnym SLA Usługa Wsparcie 24/7 Dyżur i interwencje przy awariach krytycznych przez całą dobę

Uporządkuj pomoc dla pracowników

Napisz, ile osób pracuje w firmie i kto dziś pomaga im przy problemach z komputerem. Zaproponujemy konfigurację kanałów i przejmiemy zgłoszenia.

E-mail
office@apply.pl

Godziny pracy
pon.-pt. 8:00-18:00, odpowiedź w ciągu dnia roboczego

Spotkania
Online w Teams lub Google Meet

Zgadzam się na przetwarzanie moich danych przez Apply w celu odpowiedzi na zapytanie, zgodnie z polityką prywatności