Helpdesk dla pracowników
Urzędnicy, nauczyciele i pracownicy GOPS-u zgłaszają sprawy przez formularz, e-mail lub Teams. Konta, drukowanie do PDF, podpis kwalifikowany, który „nagle przestał działać”, dostęp do skrzynki ePUAP po zmianie stanowiska.
Pięć stałych modułów. Każdy ma opisany zakres i miernik, więc przy odbiorze prac wiadomo, co zostało zrobione, a przy następnym postępowaniu łatwo porównać ofertę.
Urzędnicy, nauczyciele i pracownicy GOPS-u zgłaszają sprawy przez formularz, e-mail lub Teams. Konta, drukowanie do PDF, podpis kwalifikowany, który „nagle przestał działać”, dostęp do skrzynki ePUAP po zmianie stanowiska.
Aktualizacja inwentarza sprzętu i oprogramowania, przegląd uprawnień, test odtworzenia kopii i materiał do audytu wewnętrznego. Do tego procedura obsługi incydentu, przygotowana z myślą o ustawie o krajowym systemie cyberbezpieczeństwa i NIS2, jeśli jednostka im podlega.
Stanowiska przygotowane pod EZD RP, konfiguracja skrzynek ePUAP i adresu do e-Doręczeń, porządek w certyfikatach podpisu. Techniczną część wdrożenia EZD prowadzimy razem z koordynatorem czynności kancelaryjnych jednostki.
Aktualizacje systemu, kopie i kontrola dostępności po każdej większej publikacji. Co roku przed terminem aktualizacji przygotowujemy dane do deklaracji dostępności, a poprawiamy błędy, zanim wypunktuje je skarga mieszkańca.
W uzgodnionym rytmie jedna strona: zgłoszenia, stan kopii, aktualizacje, incydenty. Do tego okresowe zestawienie ryzyk i potrzeb, które sekretarz lub skarbnik może wykorzystać przy planowaniu budżetu i ewentualnych wniosków o dofinansowanie.
Przejęcie obsługi IT w urzędzie to nie tylko przekazanie haseł. Trzeba ustalić, kto za co odpowiada, i zrobić to tak, żeby referaty nie zauważyły zmiany wykonawcy.
Przekazujemy opis pakietu z zakresem i poziomem usług, który zamawiający może wykorzystać, przygotowując techniczną część opisu przedmiotu zamówienia.
Zdalny przegląd serwerów, stanowisk i licencji, potem przejęcie dostępów od poprzedniego wykonawcy według protokołu, z listą otwartych spraw.
Spisujemy, co robi informatyk jednostki lub lokalny serwisant na miejscu, a co nasz zespół zdalnie. Kopia tego podziału trafia do dokumentacji KRI.
Terminy przeglądów uprawnień, testów kopii, audytu wewnętrznego i aktualizacji deklaracji dostępności. Przypominamy o nich my, a nie kontroler.
Jeden pakiet dla kilku jednostek może wyjść taniej niż kilka osobnych umów. Gmina, szkoły, biblioteka i GOPS korzystają z tych samych standardów kont, kopii i zabezpieczeń, a urząd dostaje jeden zbiorczy raport. Szkoła nie musi sama pisać polityki bezpieczeństwa, a dyrektor nie szuka informatyka na własną rękę.
Żeby miał zastępstwo i czas na to, czego nikt inny nie zrobi: sprzęt w budynku, kontakt z referatami, zakupy. Rutynę, czyli aktualizacje, monitoring, kopie, konta i dokumentację KRI, bierzemy na siebie. Na czas jego urlopu czy zwolnienia jednostka nie zostaje bez wsparcia.
To zależy od rodzaju jednostki i jej zadań, a formalną ocenę powinien przygotować radca prawny jednostki. Nasz pakiet zakłada rozwiązania, które przydadzą się w obu przypadkach: rejestr incydentów, zarządzanie uprawnieniami, logi i kopie. Jeśli obowiązki się rozszerzą, dokładamy brakujące elementy, a nie budujemy wszystkiego od nowa.
Tak. Dokumenty z roku pracy leżą w jednym miejscu: inwentarz, przeglądy uprawnień, raporty z testów kopii, rejestr incydentów. Przed kontrolą przygotowujemy zestawienie i jesteśmy dostępni online, gdy kontrolujący ma pytania techniczne.
Tak. Możemy zawrzeć umowę z urzędem dla całej grupy jednostek albo osobno ze szkołą czy biblioteką. W szkołach dochodzą konta uczniów w Microsoft 365 lub Google Workspace, dziennik elektroniczny i pracownie, w których fizyczną pracę przy komputerach wykonuje nauczyciel informatyki lub serwisant, a my prowadzimy konfigurację.
Punktem wyjścia jest zwykle pakiet Biznes za 3 900 zł netto/mies., a dokładną cenę podajemy po poznaniu liczby stanowisk i zakresu. Przy kilku jednostkach w jednej umowie przygotowujemy wycenę indywidualną. Koszty podajemy tak, żeby dało się je wprost wpisać do szacowania wartości zamówienia, a o trybie udzielenia zamówienia decyduje zamawiający.
Napisz, jaka to jednostka, ile ma stanowisk i kto dziś zajmuje się IT. Odeślemy opis zakresu i cenę, które możesz wykorzystać przy szacowaniu wartości zamówienia.
Zapytanie dotarło do nas
Odpowiedź dostaniesz w ciągu dnia roboczego, a jeśli zgłaszasz awarię, która zatrzymuje pracę, zajmiemy się nią w pierwszej kolejności.
Nie mamy tego miasta na liście. Sprawdź pisownię albo wybierz najbliższe duże miasto - pracujemy zdalnie, więc nie wpływa to na zakres obsługi.