Kontakt

Cały nasz zespół pracuje zdalnie, więc nie musisz szukać biura ani umawiać się na wizytę. Wystarczy jedna wiadomość: e-mail, formularz poniżej albo krótka rozmowa wideo. Niezależnie od tego, czy Twoja firma działa w Gdańsku, Rzeszowie czy w małej gminie na Podlasiu, trafiasz do tych samych inżynierów i w tym samym czasie.

15 min

czas reakcji w pakiecie Premium

24/7

dyżur dla Premium i „Wsparcia 24/7”

8-18

godziny pracy od poniedziałku do piątku

100 %

obsługi zdalnie, bez wizyt w biurze

Jedna skrzynka, trzy drogi

Nie mamy osobnych adresów dla działów. Wszystko trafia na office@apply.pl, a o tym, kto przejmie sprawę, decyduje jedno słowo w temacie wiadomości.

Wyślij zapytanie

E-mail

Nowy projekt, pytanie o umowę, zgłoszenie serwisowe, faktura albo pytanie od jednostki publicznej. Skrzynkę czytamy w dni robocze od 8:00 do 18:00 i odpowiadamy w ciągu dnia roboczego.

office@apply.pl

Formularz na tej stronie

Kilka zdań o problemie lub planie w zupełności wystarczy. Wiadomość ląduje w tej samej skrzynce co e-mail, więc nic się nie gubi między kanałami.

Przejdź do formularza

Spotkanie na Teams lub Google Meet

Wolisz omówić temat na żywo? Podaj w wiadomości dwa lub trzy pasujące terminy i wybraną platformę, a odeślemy zaproszenie z linkiem.

Umów spotkanie

Dyżur przy awariach

Klienci z pakietem Premium lub usługą „Wsparcie 24/7” dostają kanał dyżurny zapisany w umowie. Nie publikujemy go na stronie, żeby służył tylko naprawdę pilnym sprawom.

Porównaj poziomy wsparcia

Wpisz jedno słowo w temacie. „Wsparcie”, jeśli masz już z nami umowę i coś przestało działać. „Faktura” przy pytaniach o rozliczenia, KSeF lub PEF. „Partner”, gdy piszesz jako firma IT lub agencja w sprawie współpracy. „Przetarg”, jeśli piszesz w imieniu jednostki publicznej i pytasz o zakres lub koszt usług. Każdą inną sprawę opisz po prostu własnymi słowami.

Godziny pracy i czas reakcji

Dokładne terminy zapisujemy w SLA Twojej umowy. Poniżej znajdziesz, czego możesz się spodziewać w poszczególnych pakietach.

Cennik i pakiety

Nowe zapytania

Pon.-pt. 8:00-18:00. Na wiadomości z e-maila i formularza odpowiadamy w ciągu dnia roboczego.

Pakiet Start

Reakcja do 4 godzin. W godzinach pracy, pon.-pt. 8:00-18:00. Sposób liczenia czasu opisuje umowa.

Pakiet Biznes

Reakcja do 1 godziny. Zgłoszenie możesz wysłać o dowolnej porze, zajmiemy się nim w godzinach pracy.

Pakiet Premium

Reakcja do 15 minut. Przy krytycznych awariach także nocą, w weekendy i święta.

E-mail w nocy przeczytamy rano. Jeśli o 22:00 w sobotę stanie serwer albo pojawi się podejrzenie ransomware, wiadomość na office@apply.pl poczeka do poniedziałku. Dlatego klienci Premium i „Wsparcia 24/7” korzystają wtedy z kanału dyżurnego z umowy, który od razu budzi inżyniera na zmianie.

Pytania i odpowiedzi

Nie prowadzimy biura dla klientów, bo nasz zespół pracuje w pełni zdalnie. Wszystkie rozmowy odbywają się na Teams albo Google Meet, a udostępnianie ekranu zwykle daje więcej niż spotkanie przy stole. Napisz na office@apply.pl, a zaproponujemy termin.

Wyślij e-mail na office@apply.pl ze słowem „Wsparcie” w temacie. Dopisz, kogo dotyczy problem, od kiedy występuje i czy blokuje pracę. Zgłoszenie od razu dostaje numer i priorytet, a pierwsza odpowiedź przychodzi w czasie zapisanym w Twoim pakiecie.

Sytuację, w której cały zespół lub kluczowy system przestaje działać: nie działa poczta w Microsoft 365, serwer z Comarch ERP Optima nie odpowiada, sklep nie przyjmuje zamówień albo widać objawy szyfrowania plików. W takich przypadkach klienci Premium używają kanału dyżurnego.

Nie wysyłamy techników w teren. Gdy trzeba zrestartować router, podłączyć kabel albo wymienić dysk, prowadzimy krok po kroku Twojego pracownika lub lokalnego wykonawcę, z którym współpracujesz, i sprawdzamy zdalnie efekt.

Firmom wystawiamy faktury przez KSeF, a szkołom, gminom i innym jednostkom na życzenie także przez Platformę Elektronicznego Fakturowania. Dane nabywcy i odbiorcy podaj przy zawieraniu umowy albo prześlij je w wiadomości z tematem „Faktura”. Szczegóły są na stronie o płatnościach.

Napisz do nas

Opisz zadanie lub pytanie, odpowiemy w ciągu dnia roboczego. Jeśli coś całkiem przestało działać, zacznij od tego w pierwszym zdaniu, a inżynier zajmie się sprawą w pierwszej kolejności.

E-mail
office@apply.pl

Godziny pracy
pon.-pt. 8:00-18:00, odpowiedź w ciągu dnia roboczego

Spotkania
Online w Teams lub Google Meet

Zgadzam się na przetwarzanie moich danych przez Apply w celu odpowiedzi na zapytanie, zgodnie z polityką prywatności