Usługa · Testy i zapewnienie jakości

Testy użyteczności i UX

Nie sprawdzamy, czy przycisk działa, tylko czy ktokolwiek go znajdzie. Technicznie bezbłędny formularz potrafi gubić sporą część klientów na kroku, który zespołowi wydaje się oczywisty. Sesje prowadzimy online: uczestnik siedzi u siebie, przy własnym komputerze lub telefonie, więc widzimy prawdziwe warunki, a nie laboratorium.

Wyślij zapytanie Zakres usługi

5 osób

zwykle wystarcza na jedną rundę

Nagranie

ekranu i komentarzy uczestnika

Telefon

bo tam jest większość ruchu

Priorytety

według wpływu na sprzedaż

Co obejmuje usługa

Metoda jest prosta i tania: uczestnik dostaje cel do osiągnięcia, a prowadzący milczy i nie podpowiada, nawet gdy bardzo by chciał.

Omów zakres z inżynierem

Zadania

Formułujemy realne cele, np. „znajdź prezent do 150 zł i zamów go z dostawą do Paczkomatu” albo „umów wizytę u internisty na przyszły wtorek”. Bez instrukcji, gdzie kliknąć.

Obserwacja

Notujemy, gdzie uczestnik się zatrzymuje, wraca, szuka po omacku albo rezygnuje, i prosimy go o myślenie na głos.

Urządzenia

Większość sesji odbywa się na telefonach, bo to, co czytelne na monitorze 27 cali, na ekranie 6 cali często znika pod zakładką.

Dostępność

Obsługa z klawiatury, czytnik ekranu NVDA lub VoiceOver, kontrast i czytelność według WCAG 2.1 AA. Dla podmiotów publicznych to obowiązek ustawowy, a czy Twój sklep obejmuje European Accessibility Act, warto sprawdzić z prawnikiem.

Formularze i płatność

Najbardziej zdradliwe miejsce każdej strony: zbędne pola, niejasne komunikaty o błędach, znikające dane po powrocie do poprzedniego kroku, obowiązkowe zakładanie konta.

Raport z priorytetami

Problemy uszeregowane według wpływu na konwersję lub realizację zadania, z krótkim filmem pokazującym każdy z nich i szacunkiem pracy potrzebnej na poprawkę.

Jak wygląda współpraca

Badanie z pięcioma uczestnikami to krótki projekt, a termin raportu podajemy w planie razem z przygotowaniem zadań.

Cel badania

Ustalamy, na które pytanie szukamy odpowiedzi, np. „dlaczego tylu klientów odpada na wyborze dostawy”.

Rekrutacja i zadania

Dobieramy uczestników z Twojej grupy docelowej i piszemy zadania opisujące cel, a nie sekwencję kliknięć.

Sesje online

Rozmowy na Teams lub Google Meet z nagrywaniem ekranu, w których świadomie nie pomagamy.

Analiza i rekomendacje

Oddzielamy pojedyncze dziwactwa od problemów, które powtarzają się u kilku osób, i proponujemy konkretne zmiany.

Statystyki pokazują skutek, obserwacja pokazuje przyczynę. Google Analytics powie Ci, że połowa ludzi porzuca koszyk na kroku dostawy. Nie powie, że po prostu nie widzą przycisku „Dalej” pod mapą punktów odbioru. Uczestnik myślący na głos wyjaśnia to w pięć minut.

Pytania i odpowiedzi

Najlepiej spośród obecnych klientów albo osób z Twojej grupy docelowej, np. przez newsletter z drobną nagrodą. W ostateczności sprawdzą się pracownicy innych działów, którzy nie mieli styczności z produktem. Autorzy interfejsu się nie nadają: klikają we właściwe miejsca odruchowo.

Tak i to najtańszy moment. Badanie na klikalnym prototypie w Figmie pozwala przebudować strukturę, póki zmiana to kilka godzin projektanta, a nie tygodnie programisty.

Na jedną rundę tak: pierwsi uczestnicy potykają się o te same przeszkody, potem obserwacje zaczynają się powtarzać. Dwie rundy po pięć osób z poprawkami pomiędzy dają więcej niż jedna z dwudziestoma.

Uczestnicy podpisują świadomą zgodę z informacją o celu i czasie przechowywania. Nagrania trzymamy na serwerach w UE, udostępniamy tylko osobom, które ich potrzebują, i usuwamy po uzgodnionym okresie.

Więcej w tym obszarze

Zobacz cały obszar

Usługa Testy funkcjonalne Sprawdzamy, czy system robi to, co obiecuje Usługa Testy obciążeniowe Jak system zachowa się, gdy wszyscy przyjdą naraz Usługa Automatyzacja testów Powtarzalne sprawdzenia uruchamiane przez maszynę Usługa Testy penetracyjne Kontrolowana próba włamania za pisemną zgodą

Zobacz swój serwis oczami klienta

Napisz, na którym kroku statystyki pokazują największy odpływ. Przeprowadzimy sesje i pokażemy prawdziwe powody.

E-mail
office@apply.pl

Godziny pracy
pon.-pt. 8:00-18:00, odpowiedź w ciągu dnia roboczego

Spotkania
Online w Teams lub Google Meet

Zgadzam się na przetwarzanie moich danych przez Apply w celu odpowiedzi na zapytanie, zgodnie z polityką prywatności