Usługa · Sieci i telefonia

Telefonia VoIP i Teams

Stara centrala w szafie potrafi przetrwać dwadzieścia lat, ale każda zmiana w niej kosztuje wizytę serwisanta, a gdy biuro jest zamknięte, telefony milkną. Telefonia w chmurze działa inaczej: numery zostają te same, a pracownicy odbierają połączenia w Teams albo w aplikacji na komórce, czy siedzą w biurze, w domu, czy u klienta.

Wyślij zapytanie Zakres usługi

Te same numery

przeniesione od operatora

Teams Phone

na komputerze i komórce

IVR i kolejki

z kalendarzem polskich świąt

Nagrywanie

zgodne z RODO

Co obejmuje usługa

Telefonię traktujemy jak element sieci, a nie osobny gadżet: numery, zapowiedzi, kolejki, łącze, na którym to wszystko działa, oraz plan na wypadek awarii.

Omów zakres z inżynierem

Wybór rozwiązania

Teams Phone przez Operator Connect u operatora działającego w Polsce, Direct Routing po łączu SIP albo niezależna centrala w chmurze, jeśli firma nie korzysta z Microsoft 365.

Przeniesienie numerów

Numer główny, wewnętrzne i numery komórkowe przechodzą od obecnego operatora na Twój wniosek. Pomagamy przygotować dane techniczne i pilnujemy harmonogramu.

Zapowiedzi i kolejki

Powitanie, menu „wybierz 1, aby…”, kolejki do działów, godziny pracy z kalendarzem polskich świąt i przekierowanie na dyżurny numer po godzinach.

Nagrywanie rozmów

Tylko tam, gdzie ma jasny cel, z komunikatem dla dzwoniącego, określonym okresem przechowywania i dostępem dla wskazanych osób, zgodnie z RODO.

Połączenie z CRM

Przy połączeniu przychodzącym otwiera się karta klienta w Bitrix24, HubSpot lub Pipedrive, a rozmowa zapisuje się w historii kontaktu.

Aparaty i słuchawki

Kupujesz je sam u dowolnego dostawcy według naszej listy zgodnego sprzętu, a my konfigurujemy je zdalnie przez automatyczną rejestrację.

Jak wygląda współpraca

Konfiguracja zajmuje kilka dni. Przeniesienie numerów zależy od operatorów i dokumentów, dlatego zaczynamy od niego, a przełączenie planujemy na konkretny dzień.

Inwentaryzacja

Jakie numery, jaka centrala i umowa, kto odbiera które połączenia, jak firma korzysta dziś z Teams i komórek służbowych.

Plan numeracji

Numery wewnętrzne, grupy, kolejki, zapowiedzi i to, co ma się dziać po godzinach oraz w święta.

Konfiguracja i test

Licencje, umowa z operatorem, reguły połączeń i aparaty. Całość testujemy na numerze tymczasowym, zanim ruszy przeniesienie.

Dzień przełączenia

Numery przechodzą w uzgodnionym dniu. Jesteśmy online od rana, sprawdzamy każdy scenariusz i szkolimy zespół w krótkiej sesji na Teams.

Nie wypowiadaj starej umowy na własną rękę przed przeniesieniem numerów. Przeniesienie uruchamia nowy operator na Twój wniosek, a zasady zakończenia starej umowy warto sprawdzić u obu operatorów. Jeśli rozwiążesz ją za wcześnie, możesz stracić numer, który zniknie z wizytówek, stopki maili i Google Maps razem z klientami, którzy go znali.

Pytania i odpowiedzi

Samo przełączenie odbywa się w uzgodnionym dniu, a czas przygotowania zależy od operatorów i liczby numerów. Do tego dnia stara linia działa normalnie.

Zwykle tak. Poza licencją Microsoft 365 potrzebny jest dodatek Teams Phone i plan połączeń od operatora, choć część pakietów Microsoft już go zawiera. Skład licencji się zmienia, dlatego sprawdzamy Twoje aktualne licencje i liczymy koszt przed decyzją.

Tak. Aplikacja Teams lub aplikacja centrali w chmurze pokazuje klientowi numer firmowy, a nie prywatny. Gdy pracownik odchodzi, numer zostaje w firmie, a historia rozmów nie wyjeżdża na jego prywatnym telefonie.

Da się je podłączyć przez bramkę VoIP, którą kupujesz u swojego dostawcy według naszej specyfikacji, a my konfigurujemy ją zdalnie. Często jednak to dobry moment, żeby zamienić faks na e-mail lub e-Doręczenia i zostawić bramkę tylko dla domofonu.

Więcej w tym obszarze

Zobacz cały obszar

Usługa Audyt sieci Zdalny przegląd routera, switchy, Wi-Fi i zabezpieczeń Usługa Monitoring sieci Stały nadzór nad łączami, firewallem, switchami i Wi-Fi

Przenieś telefony do chmury

Opisz, ilu pracowników odbiera telefony, u jakiego operatora są numery i czy korzystacie z Teams. Zaproponujemy rozwiązanie i podamy koszt.

E-mail
office@apply.pl

Godziny pracy
pon.-pt. 8:00-18:00, odpowiedź w ciągu dnia roboczego

Spotkania
Online w Teams lub Google Meet

Zgadzam się na przetwarzanie moich danych przez Apply w celu odpowiedzi na zapytanie, zgodnie z polityką prywatności